Falhas de importação

Leia primeiro a explicação e os detalhes do diálogo. Ao relatar um problema, inclua dispositivo, formato do arquivo e detalhes exibidos para identificar a etapa que falhou.

Formato incompatível

O sistema ou navegador pode não aceitar o codec de áudio/vídeo. Algumas rotas de importação tentam decodificar ou converter pelo sistema. Se ainda falharem, use outra ferramenta para converter antes para MP3, M4A, WAV ou MP4 comum.

Uma extensão correta ainda pode esconder um arquivo danificado. Tente outra origem ou confira se o player do sistema reproduz o arquivo inteiro.

Arquivo danificado ou falha de leitura

Baixe ou copie novamente e confirme que a transferência terminou. Baixe mídia da nuvem para o dispositivo antes, em vez de manter só uma referência sem o arquivo baixado.

Espaço insuficiente

Libere armazenamento e tente novamente. Configurações gerencia modelos e caches de renderização de playlists; confira o tipo de dado que vai apagar. Faça backup dos projetos separadamente.

Navegadores também têm limites de armazenamento local. Exporte projetos importantes antes de apagar diretamente dados do site que ainda precisa para liberar espaço.

Arquivo grande ou longo demais

Limites de tamanho diferem do orçamento de memória para decodificação. Alguns avisos pedem recorte; outros rejeitam áudio grande demais diretamente. Compressão não resolve todos os casos. Veja Arquivos grandes e memória.

Não encontro um arquivo de um mensageiro

Use “Salvar em Arquivos” ou baixe localmente no app original e selecione no GrooveJog. A fototeca do celular é para vídeos em Fotos; importe áudio comum pelo seletor de arquivos.

Arrastar vários arquivos no navegador não importa

A área do navegador aceita um arquivo por vez. Use a página de transferência local para enviar em lote ao app.

Falha de transferência local

Confira se os dispositivos estão na mesma rede, o painel segue aberto e o código de pareamento não expirou. Veja Transmissão pela rede local para outros casos.